从客户需求出发，急客户之所急

企业在研发、生产过程中往往是以客户需求为基础的，但是，这并不意味着此需求就具有普适性。简单来说，即便企业生产出来的产品符合国家的强制标准，检测报告和合格证也一样不缺，但是在客户验收的过程中还是会出现这样、那样的问题。因为有一些客户对产品的检测标准和验收标准有着更严苛的要求。金能电力就遇到过一次需求比较特殊的客户。

浙江的卢经理需要帮国家电网采购一批电力设备，但是寻遍市场，也找不到一家符合他要求的生产商。后来，卢经理通过TALK回访联系到了金能电力营销二部的小谭。虽然他们已经有过多次合作成功的经验，但是小谭却是第一次接触国网的单子，所以对产品检测标准和验收标准都没有进行详细的沟通，就直接按照之前客户的需求出货了。

物流很给力，客户隔天就收到货了。然而，让人没想到的是，金能电力研发、生产的产品无论是在包装、标签上，还是在检测、验收标准上都与客户的需求都有着较大出入。没办法，客户只能将全部设备返厂。通过多次与客户进行沟通，金能电力的产品经历了5次返厂，可问题始终没解决。不得已，小谭就直接跟客户沟通，她想到使用单位一线去了解下具体情况。要不然十多万元的产品来回返厂，成本高不说，关键还浪费时间。几经折腾，小谭终于到国网内部了解了客户的全部需求。

这一次，金能电力根据小谭到国网了解到的需求，对产品进行了检修、改进，产品终于达到了国网的检测、验收标准。虽然这次与卢经理的合作经过了九九八十一难，但终归是功德圆满，金能电力的产品也终是达到了客户的验收标准，客户的满意度很高。卢经理也因为此次采购，争取到了和国网长期合作的机会。

急客户之所急，解客户之所需。金能电力一以贯之的服务理念，让卢经理成为了金能电力的忠实粉丝。而这五次返厂对金能电力而言，不仅仅是为了提升客户满意度，更是持续优化、提升产品质量和竞争力的一种手段。事实上，客户需求在一定程度上可以促使金能电力做出更多、更优质的产品。

上一篇 为客户服务，金能电力永远是...